隨着互聯網金融崛起及多元化金融產品推出，消費者對傳統商業銀行的「忠誠度」下降，愈來愈多消費者傾向選擇股份制銀行或利率更優惠的銀行，阿里巴巴集團、騰訊（00700）等互聯網銀行的興起，對傳統銀行構成挑戰。
內地傳媒引述麥肯錫一項調查表示，隨着多元化金融產品滲入三、四線城市以及互聯網銀行崛起，在快速增長的零售銀行業務中，四大行正失去市場份額，招商銀行（03968）、中信銀行（00998）等股份制銀行，成為主要受益者。
該報告又指出，富裕階層以及北京、上海、廣州、深圳四個一線城市的存戶「撤離」四大銀行的迹象尤為明顯。
調查顯示，73%受訪者將四大行看作自己的首要選擇，比例較○七年的79%及一一年的78%為低；將股份制銀行作為主要存款銀行的受訪者，則由○七年的6%增至16%。
另一方面，互聯網銀行在過去兩年呈突飛猛進勢頭增長，約70%受訪者表示，將考慮在純互聯網銀行開戶，甚至將純互聯網銀行作為自己的主要銀行。
麥肯錫認為，由騰訊牽頭的前海微眾銀行將會於本月開始對外試營業，將成為互聯網銀行歷史上的里程碑。