上周初剛從韓國首爾回來，無論從新聞報道還是社交網站，大眾和朋友都在熱烈地討論同一話題。從這個事件，有人會說到民意和選擇的權利，甚至扯到公義和民主等等領域。不過我卻比較市儈，想起銷售技巧。
從這件事上，最感失望的不是為何不讓我們多個選擇，因我早已明白有些事情根本不是由站在台前的人來下決定。就像在投行工作，前線的銷售同事看似為客戶服務，實際上他們是在各個部門之間擔當溝通和協調的角色。
在投行之內，由前台到後台，科技部門到法律部門，一張枱的生意隨時涉及十個八個部門的運作和配合。前線銷售同事為了促成生意，要常常在多個部門中游說協調，找出大家都能夠接受的方案。
很多時候，一個創新的建議被否決，或是一個客戶的要求被拒絕，往往是由於一些你意想不到的原因，甚至是你不希望向客人直說，因為你自知坦白也只會讓人覺得荒謬和不可信。這個時候，前線的銷售同事就要運用技巧來拒絕客人的要求，要避重就輕，不可得失客人的同時，還要讓他覺得你已盡了最大努力。當然最重要是懂得拿出Plan B，交出一些反建議來滿足客人。
坦白說，近年在工作上、朋友間或社會上，看到很多事情也很失望。失望的不是因為世事未如人意，而是失望在大家都好像缺少了一個協調、合作的心態。就如同近來鬧得火熱的這個話題，為何當局不能把「Say No」這個程序處理得好一點？
你想一想，就算購物沒有折扣，售貨員都懂得送上一些贈品吧。這個道理不只在投行可行，隨便走到任何一間店舖都可領悟得到。難道官員們不吃人間煙火？還是不動腦筋？又或根本不放「客人」在眼內？
財務碩士畢業，投身財經記者行列數年，之後無論轉職歐資投行，抑或現任職英資金融機構，始終情繫中環，相信各有前因莫羨人。
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