Smart Money：銀行大變身迎中端客

花旗一站式hi-tech服務

早在○九年第四季，花旗銀行的「智能銀行」（Smart Banking）概念已起步，更於旺角開設旗艦分行，屬首批推行該概念的分行之一，目標為中、高端客戶。

花旗銀行個人銀行服務銷售及分銷業務主管林智剛稱，該行目前在港共有40家分行，當中「智能銀行」概念已覆蓋約一半分行，冀盡快覆蓋全數分行。至於擴充分行策略則保持靈活性，並不急於擴充，未來視乎人流、需求、租金與回報等四大範疇作選址框架。

每月新客戶增近兩倍

該概念的目標為吸引中、高端客戶，即進富（Citibanking）及富裕（Citigold）理財客戶，前者存款金額為100萬元以下，後者存款金額則為100萬元以上。新概念對銀行吸客頗有幫助，參看旺角分行數據，引入「智能銀行」概念後，每月新客戶增速是以往的近兩倍；信用卡的增速則為以往的五成。

即時批核信用卡申請

究竟概念分行有何吸引之處？「智能銀行」分行提供一站式的銀行服務，設即時批核信用卡申請及出卡服務，而私貸亦提供即日審批及取款服務。

此外，該行除全線分行營業至晚上七時，「智能銀行」分行如旺角、尖沙咀彌敦道與銅鑼灣時代廣場分行內的特快理財中心，營業時間更延至晚上十一時，方便上班族。特快理財中心提供一般查詢、產品申請及自動櫃員機服務。

「智能銀行」分行更展示多種高科技客戶服務，當中包括可供客戶瀏覽金融資訊、作產品及服務示範等用途的52吋輕觸式互動瀏覽器；可供進行網上銀行交易及查詢股票報價的電腦互動工作枱等。為配合客戶的流動生活模式，分行內更設免費Wi-Fi服務。

信銀國際休閒新概念

「貪新忘舊」是人之常情，銀行分行亦不時以嶄新形象示人。信銀國際去年十一月起推出「新概念分行」（New Concept Branch），並於觀塘與葵芳率先開設，冀為客戶帶來輕鬆舒適的全新感受，並以富活力的分行設計吸引中端客戶。

該行現時在港共有34家分行，其中兩家為分別設於觀塘與葵芳的新概念分行。信銀國際個人及商務銀行分行業務部執行總經理夏鳳英稱，該行主力開拓新概念分行，主攻存款及借貸服務，針對吸引流動資產值為30萬至100萬元的中端客戶。新概念分行的獨特設計對上客量頗具提升作用。據今年首四個月數據，客戶人數淨增長為一般分行的8至10倍。

橙色主調建全新品牌

她又透露，每家新概念分行的投資金額約八位數字，該行年內將再改裝上水及灣仔分行為新概念分行，亦會在太古城及油麻地開設相關分行。

新概念分行有何賣點？分行設計以橙色為主，目的為打造全新品牌形象，同時建立「CITICexpress」子品牌，專門提供24小時運作的一系列自助服務設施，其中更包括具「存款、入票及提款」三合一功能的自動櫃員機。

預約櫃枱服務慳時間

與一般銀行不同的是，新概念分行採用休閒大廳的設計風格，又陳列本地藝術家畫作，希望將藝術創作融入客戶生活。同時，分行內設有大型電視螢幕，展示新聞及股市行情等即時資訊，亦會播放大自然影像，紓緩客戶情緒，另設iPad平板電腦提供產品資訊。

再者，客戶可預約櫃枱服務，減省輪候時間，而銀行櫃枱以半開放式設計，而且櫃枱前設有坐椅，客戶可邊坐邊等候戶口服務。