規管真空 金融直銷爆裁員潮

指引下月始出籠

私隱專員公署將於九月修訂跨業直銷活動指引，據悉，在新指引尚未出台這段真空期，保險及銀行界在監管機構要求下已暫停有關直銷活動。消息透露，業界回應監管機構的舉動已導致部分從業員失業。其實金管局上月調查銀行有否轉移客戶資料時亦有問及會否因此裁減電話中心的人手，基本上銀行方面所受影響不大，惟與銀行合作並從中取得客戶資料進行電話直銷的第三方機構才受影響，有關合作機構主要是保險公司。

陳健波估計，今次事件影響所及的電話直銷從業員及有關後勤支援人員的數字高達過萬人，而至今因此被炒或被迫放假的人數已超過200人。他認為若不盡快處理事件，令事態惡化下去，相信屆時將再有數以百計從業員的「飯碗」受到影響。

陳健波促設寬限期

保險、電話直銷行業尤為關注現時真空期的安排，個別保險公司已因此下令電話直銷工作人員暫時放假，但繼續支薪，另有大型電話直銷公司也準備裁員。

香港銀行業僱員協會主席李麗貞稱，該會昨收到會員求助，指美國運通的信用卡銷售方面召見員工開會，表示會大削佣金，涉及電話銷售、上門銷售等員工，受影響員工需在今日簽訂新合同，相信影響達100人以上。

為釋除業界對真空期的疑惑，陳健波於上周中會見私隱專員反映業界的關注，其後再與相關監管機構會面商討此事宜，最後得到澄清，只要保險界使用客戶個人資料時在審慎及合法情況下進行，便可繼續電話直銷工作。他隨即於上周五去信部分業界澄清真空期的安排，有保險公司得悉後表示將會恢復直銷的工作。

陳健波希望私隱專員公署盡快發出清晰指引，事前能諮詢業界的意見，一旦落實指引亦能給予業界一個寬限期。舉例有建議要求業界必須得到客戶在一份獨立文件上簽署同意，方可將客戶個人資料轉移第三方，鑑於涉及客戶個人資料數以百萬計，故業界要符合新要求，也需時間進行。他又認為新指引必須具可行性，並與國際標準接軌，否則只會扼殺直銷這個行業。

中銀人壽執行總裁蔡中虎指出，本港大部分保險公司並沒有直接客戶群進行交叉銷售，主要靠第三方機構轉移客戶資料，按現時事態發展，若不容許保險公司透過客戶資料轉移進行直銷，將影響眾多直銷從業員的生計。對於私隱專員公署發新指引，他擔心若指引清楚列明轉移資料至哪一家機構，將使現時客戶有權選擇退出資料轉移的做法，變為客戶可選擇參與資料轉移至某家機構，會大大影響業界運作空間。