【本報綜合報道】上海市一名11歲少年熱愛收集鹹蛋超人遊戲卡片,暑假才剛開始不久就已經購上千張,耗費高達3,000多元人民幣(約3,600港元)利是錢。他的母親發現後,立即攜子到商店要求退款,雙方協商不果,後由亭林法庭與亭林市場監管所聯合成立的「亭林鎮消費糾紛訴調對接工作室」解決糾紛。
內地傳媒上周五報道,少年收藏的遊戲卡片以盲盒方式銷售,消費者不能提前得知產品款式,吸引不少買家一博運氣抽隱藏款式。當其母要求退款時,商家指盲盒產品拆開就無法再次銷售,拒絕退款。商家更認為自己已經盡義務,曾經主動詢問少年的金錢來源,得知是利是錢後就沒再過問;又稱涉案產品並非該商家獨家銷售,少年不是全數在其店舖所購,因此要其全額退款亦不合理。
由於雙方無法達成一致意見,少年母親向消費糾紛訴調對接工作室求助。工作室的法官和市場監督管理所工作人員聯合為雙方調解,耐心解讀關於未成年人士消費的法律規定。考慮到涉案商品是無法二次銷售的盲盒,法官建議商家退還盈利部分,再由少年母親自行出售遊戲卡片,雙方最後達成一致解決糾紛。
惟有網民認為少年母親的退款要求無理,稱「兒子用自己壓歲錢(利是)買的,雙方你情我願,憑甚麼要商家退款呢?何況東西都全拆了,自己管教不好反而要人家承受損失」、「東西都買了還要人家退款,教養何在?」