上海：【本報綜合報道】在上海市工作的劉女士近日因休假關係，委託德邦快遞公司把日用品寄回湖南老家。惟她返回老家簽收時，卻發現包裹曾被拆開，價值4,800多元（人民幣‧下同，約5,800港元）的名牌化妝品不翼而飛。她向德邦快遞投訴，惟對方只願賠償「保費金額」300元（約360港元）。
劉女士憶述，包裹內主要是衣服、鞋子、化妝品等日常用品，考慮到化妝品多為玻璃容器盛載，特意以防碎專用盒收納保護，詎料保護盒變成一塊塊紙片，化妝品全部消失。她向德邦快遞投訴，對方只願按合約的「保價」條款賠付。她質疑貴重物品不見是速遞公司的失誤，不應由客戶承擔。
劉女士又指，德邦快遞聲稱涉事包裹是在江蘇常州市的分站破損，卻只提供始發地上海及目的地湖南婁底市分站的閉路電視影片。因協商不果，劉已報警求助。德邦快遞事後回應，公司同意按照其他條款，最高賠償客戶1,000元（約1,200港元），又解釋因涉及環節眾多，又涉及私隱問題，故未能公開有關閉路電視片段。