報道引述上述三間公司的職員指,美國航空向機師解釋,一旦乘客登機艙門關閉,戴口罩的政策將變得更加寬鬆。而空中服務員在口罩政策的作用非強制執行,機師的底線是乘客被投訴無戴口罩,不足以觸發一級威脅響應;一級威脅響應是指有乘客故意騷擾機師,導致航班機師決定改變航線。
美國航空發言人表示,公司與其他美國的航空公司一樣,要求旅客在機上用面部遮掩物,在登機時就會執行這項要求,並廣播提醒旅客。聯合航空發言人稱,會在登機口處理沒有遵守規定的旅客,指示空中服務員在機上使用避免衝突升級的技巧,必要時為乘客換位。達美航空表示,該公司也有類似政策。