旅遊網訂房零審核

旅遊訂房網站提供訂機票、住宿一條龍服務,使用的民眾愈來愈多。內地傳媒發現,隨着坊間的民宿數量增加,良莠不齊的狀況更加明顯。但負責代為宣傳、接單的訂房網站,對於民宿的審核就非常隨便,模糊的房產證、空白的租賃合約,甚至虛構的「房源」均能通過網站審核,甚至就連用公廁照片充當民宿廁所也能過關,民眾毫無保障。

報道提到,北京有市民今年九月透過網站預訂遼寧的民宿,抵達後發現民宿跟廣告不同。其後房東更臨時將他們「賣豬仔」,要求他們改住一間位於三公里外的民宿,「預訂六樓變成二十七樓;戶型與廣告不同,牆壁還破了個洞」。另不少網民都有類似經歷,當中「民宿實際位置與網絡廣告不符」最常見,部分民宿在廣告上與真實的地址距離整整半條江。

有人講述住宿經歷稱,他曾透過網上照片選擇民宿,相中顯示的空間至少過百平方米,還擁有一個小花園,但到埗才發現只是一間卅平方米的小屋。

修圖呃客 免責聲明卸膊

訂房網站雖設置評分機制,讓顧客為衞生、服務、位置等打分,但商家往往聘請「打手」寫好評及洗掉負面差評。倘若差評太多,他們便將房源撤下,重新上架另一相同房源,使負面的留言歸零。另外有商家透過虛假照片、修圖等伎倆,輕鬆通過訂房網的所謂「質量審核」。一旦被投訴,訂房網站即以免責聲明的條款,將責任推給民宿或顧客。

內地律師指出,若因虛假資料導致消費者利益,甚至人身受傷害,消費者可追究商家及訂房平台的民事責任。而民宿平台需切實履行審核義務,監管部門也應該追究平台行政責任。

本報綜合報道