涉事女童一家祖籍安徽,一年多前搬到杭州。女童的父母在當地服裝市場做生意,事發當日前往湖州辦貨。晚上六時許,正讀幼稚園的女童獨自在母親的房間看電視,外公外婆準備晚飯,九歲的姊姊和剛出世的弟弟,與一名親戚在外婆的房間內玩耍,屋內當時還有女童的姨媽。
吃晚飯時,外婆叫大家出來吃飯,卻發現女童不在,各人找遍屋內也沒找到,於是下樓查看,才發現樓下多人圍在倒地的女童旁邊。女童被送院搶救,惜返魂乏術。父母趕到醫院得悉女兒出事均痛不欲生,外婆也深感自責。
有親人表示,女童家裏所有的窗戶都裝了窗花,唯獨她所在的房間中,套廁的窗沒安裝,懷疑她是從該窗戶墮樓。