調查顯示，今次抽查的樣品不合格率達24%：當中在門市購買的不合格率達21.2%；網購的三十五批紙巾中有十五批次不合格，不合格率42.9%。在本次抽查的樣品中，含菌量最高值達到每千克七千八百cfu（colony-forming unit，即菌落形成單位），遠遠高於國家標準每千克六百cfu。而該些產品均採用廢紙原料或非木纖維原料生產。
除了衞生問題，不合格的紙巾中多是缺斤少両、偷工減料。紙巾的實際張數達不到其包裝上明示的數量，短缺量超出允許範圍。惟該些產品是網購平台上的熱銷產品，平均每月銷量更高達幾千萬包，令人質疑網購產品的可信性。