乘客阿當（Tiffani Adam）稱，本月九日乘搭飛機前往多倫多皮爾森國際機場，睡醒後發現被困在漆黑的機艙內，空無一人。她嘗試打電話求助，但因客機關上電源，未能為手機充電，亦無法使用機上的無線電。她其後打開機艙門，卻發現離地近十五米，無法跳下逃生。阿當最後只好用尋得的電筒照出窗外，獲一名行李運送員發現，搬來梯子將她救出。她表示落地後，航空公司立即派代表接觸，但她拒絕對方的安排。阿當的朋友將其經歷留言到加拿大航空的社交網站上，引起關注。加拿大航空發言人指，會繼續與阿當接觸，阿當則表示事故令她出現睡眠問題。