原告查維斯(Lilia Chavez)是加州居民,入稟狀指當時她坐在賴爾登後三個位,目擊事件後擔心得要祈禱。當她聽到其他乘客致電至親,她亦立即致電孩子道別,做定心理準備會喪命。
查維斯又稱,她當時被碎片擊中,出現呼吸困難,事後患上創傷後壓力症候群、抑鬱及焦慮。查維斯指控西南航空違反其責任,沒有警告乘客飛機及引擎有問題,要求索取懲罰性賠償。
西南航空此前曾向每名乘客賠償五千美元(約三萬九千港元)及一千美元(約七千八百港元)旅遊禮券。西南航空拒絕回應事件,只表示現時集中配合全國運輸安全委員會的調查,又強調保護乘客及員工的安全是公司首要政策。