乘客汪先生表示,當時經濟艙有三名中年女子上機後,因頭頂上的行李架較小,便將部分行李放到飛機左側A、B兩座位頂上的行李架。其後坐在A、B座位上的兩名女子和家人登機,其中一名黑衣女子入座後準備放行李,發現行李架裝了東西,便用武漢話大聲問道:「這是誰的行李?」因沒人作聲,黑衣女子便直接將一個行李篋拿出來,然後鬆開手,令行李跌落。
爆口角繼而動武
此時,坐在中間的一名女子走出來,用武漢話指行李篋內是電器,會摔壞的,雙方即爆發口角。黑衣女子坐在前排的母親也加入戰團,雙方更動起手來。隨後機長通知空服員將最先動手的兩名女子,即黑衣女子的母親和行李被摔的女子,帶到機艙尾部調解。