出事的G1160班次的高鐵列車，當日下午三時由廣州出發，約一個小時後駛至近湖南耒陽西站，突中途停車近一小時，車廂內無冷氣，十分悶熱，但一直無人出面解釋。在乘客多番逼問下，乘務員才解釋前方停電，列車準備後退廿公里，再加速向前衝過去，乘客聽後均大感驚訝。
嚇壞車上乘客
有女乘客指，列車後退廿公里後再停了約半小時，之後就以二百五十至二百六十公里的時速直飆向前行駛，雖然成功衝出無電區，但過程驚心動魄，列車前後共延誤了兩個多小時，另有旅客要求鐵路部門徹查事故原因。鐵路專家賈利民則指，高鐵本身每隔一段電網就設有無電區，如果列車巧合停在這一區段內，就只能靠加速衝過去。