澳洲一個五人家庭在黃金海岸度假時，隨行一名嬰兒突然死亡，需緊急趕回悉尼料理後事。但當他們向澳洲航空公司轄下的捷星航空（Jetstar Airways）提出更改回程機票時，卻被額外徵收逾六百澳元（約四千六百港元）費用，捷星被批評處事不近人情。另外，澳航亦被一名見習員工起訴無理解僱。
據《澳洲人報》報道，捷星航空向這個度假時遇上不幸的家庭，要求取得嬰兒死亡證才讓他們更改機票，該公司發言人事後承認事件是宗悲劇，表示會檢討公司的相關政策，以便乘客遭遇緊急情況時更改機票更有彈性。發言人指一旦收到這個家庭出示相關證明文件，便會將先前徵收的差額全數退還。
捷星的母公司澳洲航空（Qantas Airways）亦遇上投訴。廿五歲女見習機艙服務員賀格臣入稟勞資審裁處，指遭到澳航無理解僱。她指上月五日進行第二次實習時，便親眼見到所乘搭波音747客機在半空爆引擎。而事發前一天，一架澳航A380客機亦在印尼上空發生引擎爆炸事件，接連意外令人倍感擔憂。故此雖然她表面上仍能保持冷靜並依足指引安撫乘客，但卻深受驚嚇。她其後投訴公司要廿四小時後才安排心理輔導，不想一周後便被解僱。
澳航發言人證實已接獲訴訟通知，但指賀格臣並非直接受聘於澳航，而是其在倫敦一間機組人員分公司的見習職員，又指終止賀格臣的聘用合約是基於她在受訓期間表現的決定。澳洲《先驅太陽報》報道，當日同機空服督導員林奇在一份報告裏對賀格臣當時的表現大為讚賞，指她在緊急情況下的表現十分了不起，又說失去她是澳航的損失。
本報綜合報道