【本報訊】香港航空連累乘客新春「有家歸不得」!港航一班由馬爾代夫返港的航機,原定前日凌晨起飛,但因機件故障停飛,二百多名乘客被迫滯留當地,並被拖延兩日至今日凌晨才獲安排航機返港,乘客不滿有關安排,一度向中國駐當地領事館求助,又炮轟港航安排失當。港航安排部分原定乘搭今日返港航班的乘客騰出機位,讓滯留兩日的乘客先返港,惟旅客卻湧現「骨牌式」延誤,港航就事件致歉,稱已盡力協助受影響乘客。
市民鄭太一家三口於大年初一到馬爾代夫首都馬累市度歲,原定在大年初七當地時間零時零五分,乘搭編號HX792的香港航空航班返港,但辦妥登機手續後,突被通知因機件故障取消航班。當地地勤安排受影響乘客即晚返回島上酒店居住,翌日安排乘客轉到另一個島的酒店。
受影響的乘客鄭太表示,昨日當地時間約凌晨五時,港航安排已被滯留一天的乘客出發到機場,抵達後又通知他們需等到深夜才能登機,他們向港航查詢是否能如期出發,對方無明確回應,只安排當地地勤派發一張價值數美元的餐券以示補償。有同行乘客向中國駐當地領事館求助,領事館職員到場協助後,港航再度安排她們回酒店。鄭太批評港航安排十分混亂,令乘客無所適從。
港航發言人表示,由於大年初六飛往馬爾代夫的HX792航班抵埗後,發現機件故障需進行維修,因此影響翌日乘搭該客機返港的二百多名乘客延誤行程。公司已安排該批延誤乘客改乘原定於今日當地時間零時零五分出發的HX972航班返港,預期今早在本港時間九時廿五分抵港。
發言人又指,由於十三日返港航班本身亦有乘客,部分座位被撥讓予已滯留當地兩日的二百多名乘客優先返港,故部分十三日航班的乘客需順延至下一班航班才能返港。發言人稱,礙於馬累市機場於凌晨會宵禁,不准航班升降,因此該批乘客將於今早宵禁解除後盡快乘航班返港。港航向受影響乘客致歉,指已盡力協助受影響乘客改坐其他航空公司航班返港,或提供膳食、住宿及現金賠償。