涉高壓硬銷 凱詩美容拒回應

凱詩美容昨安排不設答問環節的記者會，鄭嘉儀到場僅讀出聲明和拍照，全程僅約三分鐘，未有回應任何記者提問就離開。鄭在會上表示，凱詩美容對員工銷售手法有嚴格監管，不容許存在以高壓手段、利誘或誤導方式作銷售方式。她指出，深信每位客戶是在完全自願情況下購買美容療程或產品；對於消委會今次提出數點關注，該公司不排除部分員工在處理銷售過程或處理投訴之中，未能解決其訴求，對此深表歉意。

消委會：批評前已檢視營商手法

鄭續指，公司對消委會所關注的消費者投訴個案及權益問題，會採取逐一洽談方式，以達成一個令雙方都會滿意的解決方案，她又對事件為客戶和受影響市民所帶來的不便，作出道歉；該公司會繼續與消委會保持緊密聯繫和回應查詢，並將安排人手作跟進，稍後會將有關書面報告解釋提交予消委會。

記者會結束之時，鄭站起微微鞠躬後轉身離開。被問及消委會其他批評，包括有否向殘疾人士進行硬銷，或擅自拿取客戶信用卡「碌卡」，以及會否退款，鄭一概未有回應，僅稱傳媒可再經電郵提問。

消委會回應凱詩聲明稱，公開點名批評前，已檢視商戶營商手法、投訴性質和內容，以至處理投訴的態度等，經過會面討論和審視才會公開譴責。消委會續指，凱詩被點名後曾聯絡該會。