凱詩美容不良手法 政府縱容拖延立法
消費者委員會昨點名批評，開業三十多年、全港有十六間分店的「凱詩美容」集團涉及多項不良推銷手法，計有疲勞轟炸要求顧客購買療程、免費禮物或抽獎為由哄騙消費者交出信用卡登記但擅自簽帳，更向有腦部傷殘、月入僅九千元男士脅迫購買逾三萬元療程，出示「殘疾證」亦不獲退款。消委會發現該店三年來投訴不絕，且愈來愈嚴重，故點名批評，並將五十宗個案交海關跟進調查，籲港府需及早為美容健身行業立法設定最少七天強制冷靜期。立法會議員指消委會倡議設冷靜期逾十年，批評負責的商務及經濟發展局至今仍停留在諮詢草案階段，造成消費者遭壓迫欺騙，促港府及早立法。
低價招徠高壓推銷 含糊條款
消委會自前年起至今年首十個月，收到共八十二宗有關凱詩的投訴，涉及總金額多達二百三十五萬元。該會指凱詩四類常見不良營銷手法，包括以低價體驗或招募神秘顧客招徠，吸引消費者光顧再推銷昂貴療程；含糊帶過療程價錢、效用及合約條款等。根據公司註冊處資料顯示，「凱詩美容」集團只有一名姓孔的董事，而該公司亦以另一公司名稱在英屬安圭拉註冊。
今年對凱詩的投訴涉最高金額達十六萬八千元，女事主六月中光顧凱詩旺角分店，職員先以抽獎為由，取她信用卡及資料，游說她若購買逾十六萬元美容療程可即時獲贈智能手機，又慫恿她以信用卡分六十期還款。女士最終不勝其煩購下該療程。
腦障男被脅迫購3.7萬元服務
另有男事主童年因交通意外腦部受傷，從特殊學校畢業，今年初收到凱詩電話促銷九十八元美容體驗療程，上門後被脅迫購買高達三萬七千元服務，其兄一度到凱詩上水分店投訴並出示弟弟的殘疾人士登記證，但職員堅持客人自願購買，拒絕退款。
消委會總幹事黃鳳嫺補充說，該男士「完全唔知發生咩事」被迫購買療程，質疑「收入只有九千，點可以畀得起幾萬元療程？」另有患腦退化男長者及智障人士，同樣在未清楚情況下被迫購買萬多元療程而投訴。
消委會商業手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝提醒市民便宜莫貪，對免費療程、低價體驗等要提高警覺，不應為求「甩身」隨便簽約，或將信用卡、身份證等個人資料交給他人，遇到高壓推銷應在安全情況下報警求助。
海關表示，現正跟進調查一宗由消委會轉介的個案，自《商品說明條例》實施至今調查過一百一十四宗美容美髮投訴個案，七宗成功檢控，涉案人士最高被罰款六萬元。
冷靜期倡議 逾10年仍在諮詢
立法會議員區諾軒說在美容、健身等預繳行業實施冷靜期早有社會共識，消委會倡議設立冷靜期更逾十年，但負責的商經局至今仍在諮詢，等同協助無良商人肆意魚肉消費者，促該局短期內盡快立法。
商經局說明年初會公眾諮詢美容及健身業設立冷靜期的建議框架，二○二○年七月或以前提交有關條例草案予立法會。
擔任該集團代言人的藝人陳庭欣昨出席活動時回應指，期望受影響人士可盡快得到解決方案。