義工遭非禮 公院等8日始通報

公署倡醫局檢討處理程序

申訴專員公署昨發表最新一期年報，除披露過去一個年度接獲的投訴數字，亦羅列部分投訴內容。其中一宗投訴人指，其女兒前年在聯合醫院當義工時被另一男義工非禮，投訴人不滿醫院試圖阻止通報事件，並懷疑因男義工母親為醫院高層而存心拖延報警。公署批評醫院對義工的保護意識和敏感度不足，而非禮是非常嚴重指控，院方在知悉事件八日後才通報，是大大超出時限，惟公署認為投訴人可自行報警，院方非刻意拖延。公署建議醫管局檢討現行義工服務指引及處理突發事件的通報程序，並加強對職員培訓。

公署於年度內完成的主動調查、處理的調解個案，以及收到有關公開資料的投訴個案數字均創新高，期內共完成十二項主動調查；共有二百卅七宗投訴個案以調解方式處理，較上一年度增加近八成；公署亦接獲九十一宗涉及公開資料的投訴個案，申訴專員劉燕卿認為，不少個案顯示部門或機構拒絕公開資料的理據不充分。

去年接獲432宗投訴房署

以投訴性質而言，大部分個案是關於部門或公營機構出錯、意見或決定錯誤。在已跟進並終結的個案中，房署以四百卅二宗成為最多人投訴機構。劉認為，這些部門工作性質以前線工作為主，故投訴多亦屬正常現象。另外，選舉事務處及懲教署首次入投訴榜，助理申訴專員馬啟濃透露，選舉處不少投訴與去年特首選舉後遺失電腦事件有關，公署亦留意到近年不少報道指懲教署職員疑虐待在囚人士，公署有派職員到不同院所巡視，亦有與懲教署高層作出溝通。