政府「講就天下無敵，做就有心無力」再添一個實證！話說立法會一個委員會早前開會討論電子政府的最新進展，而政府於去年底亦大鑼大鼓公布《香港智慧城市藍圖》，勾畫未來五年六個範疇下的發展計劃，包括打造「智慧政府」，但事實上，有關工作的最新進展未見突破。
毋庸置疑，去年政府各項電子服務整體使用量有增無減，最新整體使用量超過一千億次，較前年的九百億次，增加超過一成，但觀乎一批議員對整體政府電子服務的印象，就知道甚麼是口號歸口號，實際情況根本仍未追上形勢。
綜合各方對於電子服務的批評，包括現時逾一千三百款表格不能以電子方式遞交，如市民沒有電子證書，更要親身遞交；另外，部分網頁涉及介面指示不清晰。其實以上問題一早存在，反映政府高官有多少心思去急市民所急，為市民打破電子服務現存的鴻溝。
政府在創新科技方面一直「官字兩個口」，早年在創新及科技局未成立之時，就表明若創科局成立，會更有效統籌及協調創科範疇工作，經歷一段時間拉布戰後，終於在一五年底正式成立創科局。然而，創科局經過近三年工作，不但飛躍式進展欠奉，連與市民息息相關的電子服務仍有不少「缺口」有待填補，更遑論發展並建構數碼政府平台，加強政府的透明度和問責。
另一方面，關注團體接連踢爆政府浪費公帑，開發不少下載率偏低、開發成本高昂的手機應用程式，據報有App只有一千多次下載，而開發成本為十多萬元，平均一次下載的成本就高達一百元；凡此種種，創科局高官有責任，政府資訊科技辦公室亦責無旁貸。由此觀之，政府是時候制訂行動綱領，逐一梳理解決問題，特別是以用家心態去改良及優化電子服務，這才是解決問題的治本之道。