Lycamobile撤出香港 事前無公布

【本報訊】以平價上網為賣點、自稱世界最大的流動虛擬網絡營辦商(MVNO)Lycamobile突然撤出香港,由於事前沒公布,一眾用戶相繼出現「斷網」、無法撥打電話等,待致電客戶服務部才知悉事件。該公司客服人員證實,早於本月九日已終止香港所有服務,惟該部門亦是三日後(11日)才收到高層通知,並聲稱可安排為受影響用戶退款。消委會已收到三宗用戶投訴,通訊事務管理局辦公室(通訊辦)則收到十一宗查詢或投訴,該辦公室已在網頁呼籲市民切勿購買任何Lycamobile仍於市面發售的流動智能卡或為預付智能卡增值。

本月九日停止通訊服務

本月九日起,Lycamobile用戶相繼無法上網,當時該公司表示網絡出現故障需時搶修,惟連日來未見服務恢復正常。前日(12日)部分用戶再致電客服查詢,對方回應稱Lycamobile已停止所有通訊服務,全面撤出香港市場。不過,截至昨日,Lycamobile的香港官方網頁及Facebook專頁仍未公布相關消息。

本報致電Lycamobile客服熱線,對方承認公司於本月九日已撤出香港,但技術部門遲至十一日才通知前線職員。有關職員又稱,公司將停止客戶的信用卡自動扣數,如有餘數會在客戶登記後以支票退回。職員指,公司是基於「第三方原因」終止在香港的服務,暫不清楚有多少客戶受影響,建議受影響客戶致電5808 2694登記。

消委會表示,至今收到三宗相關用戶投訴,由於涉事金錢不多,加上該公司已結業,消費者一般較難追討。消委會呼籲公司結業前應盡早通知受影響客戶,並妥善安排退款。通訊辦又表示,正聯絡其他流動服務營辦商盡量協助受影響的客戶進行號碼轉攜,並會調查該公司服務停頓原因。

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