【本報訊】以平價上網為賣點、自稱世界最大的流動虛擬網絡營辦商（MVNO）Lycamobile突然撤出香港，由於事前沒公布，一眾用戶相繼出現「斷網」、無法撥打電話等，待致電客戶服務部才知悉事件。該公司客服人員證實，早於本月九日已終止香港所有服務，惟該部門亦是三日後（11日）才收到高層通知，並聲稱可安排為受影響用戶退款。消委會已收到三宗用戶投訴，通訊事務管理局辦公室（通訊辦）則收到十一宗查詢或投訴，該辦公室已在網頁呼籲市民切勿購買任何Lycamobile仍於市面發售的流動智能卡或為預付智能卡增值。
本月九日起，Lycamobile用戶相繼無法上網，當時該公司表示網絡出現故障需時搶修，惟連日來未見服務恢復正常。前日（12日）部分用戶再致電客服查詢，對方回應稱Lycamobile已停止所有通訊服務，全面撤出香港市場。不過，截至昨日，Lycamobile的香港官方網頁及Facebook專頁仍未公布相關消息。
本報致電Lycamobile客服熱線，對方承認公司於本月九日已撤出香港，但技術部門遲至十一日才通知前線職員。有關職員又稱，公司將停止客戶的信用卡自動扣數，如有餘數會在客戶登記後以支票退回。職員指，公司是基於「第三方原因」終止在香港的服務，暫不清楚有多少客戶受影響，建議受影響客戶致電5808 2694登記。
消委會表示，至今收到三宗相關用戶投訴，由於涉事金錢不多，加上該公司已結業，消費者一般較難追討。消委會呼籲公司結業前應盡早通知受影響客戶，並妥善安排退款。通訊辦又表示，正聯絡其他流動服務營辦商盡量協助受影響的客戶進行號碼轉攜，並會調查該公司服務停頓原因。