網訂酒店無紀錄 旅客-5℃呆等句鐘
【本報訊】消費者委員會指自一四年起，涉及預訂住宿網頁的投訴每年遞增，今年上半年已接獲一百零九宗投訴。有遊韓旅客投訴到埗後，發現預訂的酒店被租出，在室外攝氏零下五度呆等一小時，電郵予中介網站亦未回覆，最終要報警求助。
彭先生早前經過本港一個註冊旅行社的網站Y預訂兩晚韓國郊區酒店，房價共八百多元，惟到埗後發現該處烏燈黑火，致電酒店亦無人接聽。他在攝氏零下四、五度室外苦等一小時仍未能入住，致電家人代為聯絡該網站，但網站以家人非訂房者而拒絕協助，彭先生報警求助。警方最終聯絡了酒店負責人，卻發現無相關訂房資料，他要到附近酒店下榻。
出發前宜先確認入住紀錄
該網站翌日收到回覆，並將責任推卸予當地中介。他要求跟進及道歉，但對方一直拖延，他於是向消委會投訴。消委會將個案轉交旅遊業議會，彭先生獲退回全數訂房費。
消委會總幹事黃鳳嫺提醒市民，利用網站預訂酒店時需留意相關條款，亦可詢問當地部門該酒店或民宿有否持牌，出發前應與酒店確認入住紀錄，保留預訂及付款的截圖，在爭議時可作憑據。