網訂酒店無紀錄 旅客-5℃呆等句鐘

【本報訊】消費者委員會指自一四年起,涉及預訂住宿網頁的投訴每年遞增,今年上半年已接獲一百零九宗投訴。有遊韓旅客投訴到埗後,發現預訂的酒店被租出,在室外攝氏零下五度呆等一小時,電郵予中介網站亦未回覆,最終要報警求助。

彭先生早前經過本港一個註冊旅行社的網站Y預訂兩晚韓國郊區酒店,房價共八百多元,惟到埗後發現該處烏燈黑火,致電酒店亦無人接聽。他在攝氏零下四、五度室外苦等一小時仍未能入住,致電家人代為聯絡該網站,但網站以家人非訂房者而拒絕協助,彭先生報警求助。警方最終聯絡了酒店負責人,卻發現無相關訂房資料,他要到附近酒店下榻。

出發前宜先確認入住紀錄

該網站翌日收到回覆,並將責任推卸予當地中介。他要求跟進及道歉,但對方一直拖延,他於是向消委會投訴。消委會將個案轉交旅遊業議會,彭先生獲退回全數訂房費。

消委會總幹事黃鳳嫺提醒市民,利用網站預訂酒店時需留意相關條款,亦可詢問當地部門該酒店或民宿有否持牌,出發前應與酒店確認入住紀錄,保留預訂及付款的截圖,在爭議時可作憑據。

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