醫護支援組為前線「心靈急救」
【記者關琛詩報道】醫護人員每日面對生離死別，但當事件發生在自己身上，所受情緒影響可能比一般人更強烈。每當大型災難或事故發生，例如近年的牛頭角迷你倉大火、北區醫院槍擊案、病人自殺等突發事故，負責處理的前線醫護人員容易受「二次創傷」。為內部員工提供心靈急救的「員工緊急事故支援組」，每年接獲一千七百宗求助個案，成為同事之間互訴心聲的「樹窿」。醫護人員保持身心健康，才能更有效服務市民。
醫管局自二○○二年成立員工緊急事故支援組，由七個醫院聯網共四百五十名不同職系的員工義務組成。服務逾十年的成員、在屯門醫院任高級職業治療師的章芷英憶述，曾親睹身邊許多同事陷入情緒低谷，五年前發生的南丫海難慘劇亦曾令她的愁緒揮之不去。當時她負責接聽員工求助電話，突然得悉其中一名罹難者竟是同事，「震驚、拒絕相信、憤怒、傷感不捨，各種情緒湧上心頭。」當時言談冷靜鎮定的她，早已淚流滿臉。歷經切膚之痛，讓她感受到同輩支援服務的意義。
事故後易受二次創傷
另一資深組員、瑪嘉烈醫院及北大嶼山醫院職業治療部門經理鄭慧慈說，牛頭角迷你倉大火、北區醫院槍擊案、病人自殺等突發事件，前線醫護人員需第一時間處理情況嚴重的傷者，但他們事後或聯想起災難發生畫面仍心有餘悸，容易受二次創傷：「醫者在傷者面前，情緒十分抑壓，下班後最好有地方可以安靜思考或大哭一場。」此時，支援組出動，為同事打氣送暖，提供心靈急救。若有同事突然過身，亦會安排場地提供追思服務。
支援組是同事的「樹窿」，求助熱線接獲員工來電，內容有關職場人際關係，也有各類家庭問題。支援組亦會定期舉辦健康講座，若有大型流感爆發，花盡心思為「被困」隔離病房的員工解悶，例如派發MP3播放器等禮物。支援組每年總服務人次達三萬，獲醫管局頒發傑出團隊獎。