剛過去的五一假期，內地高端客不見蹤影，反而來了大批「平遊」內地客，他們選擇親親大自然，到貝澳、長洲一帶紮營，連住宿費都慳番。至於零售市道亦不復當年勇，鐘錶名店人龍不再，香港對內地高端客的吸引力顯然已所餘無幾。
香港旅遊和零售業疲態畢呈已非朝夕之事，過去受惠於內地個人遊政策，旅客如洪水決堤洶湧而至，業界基本上是「躺着也賺錢」，由於不愁客源，根本毋須提供甚麼優質服務，更毋須費心為行業增值。但十多年過去，內地客見過的世面愈來愈多，加上本身有錢，出外又較前方便，再回頭看看香港，怎會沒有不外如是之嘆？
撇開驅蝗反水客等不理智行為以及黑店劏客等勾當，單純看本港服務從業員的態度，總體來說只是平平，個別甚至惡劣，跟優質相去甚遠。這可能跟整體社會氣氛差有關，尤其是港人一向覺得「客人大晒」，內地旅客又有欠文明，服務從業員覺得受氣，態度自然欠佳，但更重要的還是自己的心態，即有沒有把服務業當成「事業」，有沒有尊重這個行業。看看日本就知道，人家即使是虛偽的，但禮數極之周到，客人真的有賓至如歸的感覺。好的東西值得學習，待客之道是日本旅遊業一個歷久不衰的撒手鐧，只是本港業界做得到嗎？