「國泰待乘客如垃圾」
因服務質素下降，而在全球最佳航空公司排名中節節下跌的國泰航空，去年四月國泰一班由香港飛往英國倫敦的客機，在航行途中因引擎問題，需轉飛內地重慶，令機上逾二百名乘客滯留重慶機場苦候轉機。當中一名英國籍苦主男乘客，指稱其行程遭延誤十二小時，早前入稟小額錢債審裁處向國泰航空索償近六千元。案件昨於小額庭提訊時，男乘客和國泰達成和解，國泰賠償二千五百元了結案件。惟男乘客在和解後仍然憤憤不平，直斥國泰對待乘客如垃圾，聲言不會再乘搭國泰的客機。
在港居住的英籍申索人James Thorburn，是一間科技公司的中年東主；被告人國泰航空有限公司。
官頒令國泰賠償2500元
申索人原本興訟追討五千九百五十六元，其中包括因延誤而引致的收入損失、他在重慶機場所花費的飲食和訴訟引致的交通費等。雙方昨日和解後，審裁官頒令國泰需於本月十八日或之前，向申索人賠償二千五百元。
申索人之後在庭外講述事件時，仍然極為不滿。他表示去年四月廿三日，在港乘搭國泰客機往倫敦。而航班起飛後，機師便稱因引擎問題要折返香港，但稍後又改稱因安全問題，決定不折返，最終在重慶機場緊急降落。
怒斥未獲派飲食及協助
申索人指當時他與其他同機的乘客，要在重慶機場苦候十二小時轉機，國泰職員聲稱會派發飲食，但只有內地人取得補給品，而他未有獲得派發。
申索人又指，其行程原本是要在倫敦與客戶會面，但他不懂使用重慶機場的wifi，國泰職員又沒有提供協助，他因此無法對外聯絡，包括自己的客戶。他表示，國泰一度向他提出只賠償一百五十八元美金（約一千二百多港元），但他拒絕接納。申索人批評指，國泰曾經是一間好的航空公司，但現時已不是，甚至對待客人猶如垃圾，他指不再乘搭國泰的客機。
案件編號：SCTC 26181/2016