無法提款轉帳星展客戶惆悵
星展銀行在復活節期間進行電腦系統升級，昨日假期結束後的首個工作天，分行櫃台及網上理財服務變得極度遲滯，部分客戶不但無法在網上操作戶口，即使親身到分行櫃台提款或轉帳，銀行職員亦稱未能讀取客戶資料，無法處理。有市民使用該行櫃員機嘗試提款，亦被「彈卡」。星展銀行昨解釋，升級理財系統後，因有較多客戶同時使用服務，令運作速度較緩慢，對此造成的不便表示歉意，但否認系統運作癱瘓。銀行業界則指，今次事件十分罕見。金融管理局收到四宗相關投訴，已要求星展銀行提交詳細報告，防止同類事故再次發生。
官網櫃機分行均受影響
星展銀行上月中起先後向客戶發出信件、短訊等，提示因配合全面提升理財系統，本月十三至十六日，會在指定時段暫停提款、轉帳或付款等服務。但假期過後，昨晨十時半左右開始，有市民發現無法使用星展的網上ibanking服務。本報記者昨晨瀏覽星展官網，亦發現登入個人戶口期間，畫面先後顯示「我們暫時未能提供服務」及「系統暫時未能提供服務」等告示，並建議用戶轉用電話理財、電郵或致電銀行查詢。
記者又曾到旺角彌敦道的星展分行櫃員機，以其他銀行發出的「銀通卡」嘗試提款，雖可輸入密碼，但其後畫面顯示所需服務已取消，建議用戶與發卡銀行聯絡。另一記者則到北角英皇道星展分行向職員查詢，職員承認昨早曾收到內部通知，指系統出現故障，由於未能讀取客戶資料，故無論銀行過數、提款，甚至投資統統「做唔到」。
星展昨午二時許一度指服務已恢復正常，但市民蕭先生昨午三時許到沙田星展分行辦理轉帳手續，職員卻表示系統出現問題，仍未能提供服務，亦未知何時恢復正常。蕭先生不滿指，長假期後不少人需要處理帳戶事宜，星展卻在此時故障，令客戶甚為不便。記者之後再到銅鑼灣軒尼詩道星展分行查詢，職員亦表示昨日未能提供提款及轉帳等服務。
星展：較多客戶同時使用
銀行業僱員協會幹事陳勇華認為，今次事件十分罕見，因銀行一般不會因系統升級而要暫停服務，「銀行服務分前、後台，資訊科技人員喺後台做好更新、測試完成，先至推出前台用，好少要搞到暫停服務，可能係風險控制唔夠完善。」
星展銀行（香港）有限公司董事總經理兼香港區零售銀行業務及財富管理總監張雲峰解釋，在復活節期間進行理財系統升級後，昨有較多用戶同時使用服務，因此無論網上理財、分行櫃台及櫃員機，均出現服務遲滯的情況，就此向受影響客戶致歉。他指，昨傍晚起服務已變得較暢順，期間接獲約二百宗查詢，投訴則少於五宗。