探射燈：公院資訊平台「離地」乏問津
公立醫院資訊平台，內容「離地」少人用！原意讓病人家屬了解手術狀況的「手術室病人追蹤系統」（OTPLUS）先導計劃，目前於沙田威爾斯親王醫院試行，惟該系統只簡單標示手術預備及進行等資訊，有家屬直指得物無所用，未能查詢餘下手術時間等重要資訊。另一同樣在威院推行的「威院急症先phone」App（應用程式），雖然會顯示急症室的「現在診症籌號」，惟常出現「跳號」情況，令輪候者感混亂。有病人批評，該系統設計沒有理會分流制度，令病人難預計真正輪候時間。至於在各公院藥房使用的「e藥通」App，缺乏宣傳下，日均下載約四十次。有立法會議員直斥此類資訊平台未有從用家角度出發，令人失望。
「等咗七個鐘，根本唔知道手術幾時做完。」在沙田威爾斯親王醫院手術室門外，等候家屬接受手術的李小姐，差不多每隔兩小時，就透過院方提供的「手術室病人追蹤系統」，查詢家人手術進展，惟屏幕一直顯示「手術進行中」，令她坐立不安，坦言不知道還要等多久。
儀器僅設定五個回覆
李擔心家人手術完畢，已從其他通道離去回到病房，遂向手術室外的一名護士查詢，惟對方只說：「唔清楚」。約半小時後，她接獲院方致電通知，才獲悉家人已經完成手術，將於另一通道被送回病房。此時，她才鬆一口氣，並坦言該查詢系統根本無助減低家屬焦慮心情。
「手術室病人追蹤系統」是威院於去年八月推出的先導計劃，共有兩部儀器，分別設於該院三樓及五樓手術室門外，供病人家屬查詢病人實時手術狀況，減低家屬焦慮。惟該系統只提供五個回覆，分別是「手術預備中」、「手術進行中」、「病人復甦中」、「等待資料中」及「沒有資料提供」。
記者日前訪問多名在手術室外等候的病人家屬，所有人都認為該系統提供的資訊太簡單。其中劉女士的小朋友，因患上無肛症而接受手術，她在手術室外等了兩小時，共查詢該系統兩次，但她認為該系統「有等如無」，所提供的資訊不足，例如欠缺手術完結時間及病床位置等。
威院輪籌App設計失誤
「威院急症先phone」App亦被指未發揮功效。該App推出逾一年，下載次數約七千次，日均下載次數僅十六次。該App其中一個功能是，顯示威院急症室現在診症編號及等候人數，定時更新，方便候診病人預計輪候時間。
「呢個系統設計，似乎冇考慮急症室設有分流制度，被列作緊急嘅病人會獲得優先處理，令診症編號出現『跳號』情況，有時跳咗十多個號碼，好似依家咁，由九百九十號，又跳回九百七十九號。」在急症室輪候的病人王先生坦言，「咁搞法，好難估計輪候時間。點解唔可以好似酒樓等位咁，將分流制度級別分為A、B、C等，輪候編號分A1或B1？咁做方便好多。」
另一個所有公院藥房使用的「e藥通」App，輪候者可知道取藥籌號的輪候情況。醫管局於一四年六月推出該App，至今逾兩年半，但總下載次數只有近四萬次，日均下載次數僅約四十三次。記者於多間公院隨機向五十多位等候取藥人士查詢，九成受訪者稱不知道有該App；九成五人則指即使知道也不會下載。輪候取藥的周小姐認為，長者更加不懂使用該App。
不切實際 議員促改善
立法會議員郭家麒直斥，該三個資訊平台並不切合實際需要，並促請院方盡快改善，而日後推出資訊平台時，宜先諮詢用家意見。威院發言人指出，院方明白家屬或會希望透過系統得到更多資訊，如餘下手術時間、病人情況等，惟手術詳情須由醫生向家屬講解，而手術期間醫生要專注工作不能分心接受查詢。至於另外兩個App，醫管局及威院發言人指上述Apps均運用現有資源，透過不同宣傳渠道讓市民認識。
圖/文：專案組