八成人信任網購 消委會籲防陷阱
【本報訊】消費者委員會昨公布《網上消費-香港消費者態度、營商手法及法律保障》的研究報告，訪問一千零十名曾經在近一年內使用互聯網的消費者，以及數十間網上及實體商戶，研究網上購物經驗和商戶經營模式。當中有網購習慣年輕人和中年人士居多，近八成受訪者表示對網上購物有信心，表示滿意及非常滿意的程度更高達九成八，但消委會發現不少網購人士忽略當中風險如貨不對辦處理等，故建議業界可提高資訊透明度，說明網上業務的政策，又建議政府引入新規例，訂立網上交易冷靜期，並倡議成立網上糾紛解決平台，處理涉及與海外商戶進行網購交易時的爭議。
「滴漏式」標價或誤導買家
調查報告發現，有網購習慣的人士擁有較高教育程度，有逾一半的大專教育程度以上受訪者有網購，但小學教育程度人士只有百分之一；而參與網購活動者主要因親友介紹，多透過大型網站網購，當中以年輕人和中年人士佔多數，在二十五至三十四歲人士就佔四成六參與。至於網購者平均每次消費為七百九十元，最普遍購買貨品為「非品牌服裝」達八成九，其次五成三為書籍及玩具。消委會主席黃玉山表示，有四百五十名受訪者沒有網購，指出對網購服務及貨品質素沒有信心，又指若網上商戶提供售後退款和退貨保障和增加透明度，會有助他們嘗試網購。
報告又指出，網上商戶的營商手法亦隱藏各種風險，其中部分平台網址雖以「.hk」結尾，但該網站卻並非在香港營運。消委會委員吳麗萍表示，消費者在交易過程可能被轉移到第三方平台購買如保險的附加服務。她又說，網購會出現「滴漏式」或「分拆」標價，消費者會購買過程後期才得知有額外費用。
倡設網上交易冷靜期
消委會總幹事黃鳳嫺表示，建議政府引入新規例，包括訂立限期內取消網上交易權和規管網店展示重要資訊等。她又說，現時網購活動可遍及多國，消費者怕訴諸法律和負擔訟費，因此會放棄索償；故倡議成立網上糾紛解決平台和設立交易冷靜期，調解涉及本地消費者與海外用戶的紛爭。