回收Note7須連盒 三星捱轟

自今年八月十九日推出Note7後，各地均發生因電池故障而出現着火，甚至爆炸的事故。即使三星多番作出補救措施例如為客戶換新機或推出更新程式，事故依然不斷。三星前日終接受南韓政府的建議，宣布全球停售及永久停產Note7，並隨即在多國如美國、南韓及內地公布回收細節，但三星香港則僅呼籲用戶停用該手機，回收細節要稍後公布，令一眾顧客十分不滿。

需往原購買點查詢程序

三星香港昨日下午三時許終公布回收細節，顧客可由即日起至今年十二月卅一日期間，帶同Note7及收據正本到原購買地點包括電訊商、特約零售商或經銷商，作出全數退款或更換至Galaxy S7 edge，並需備原廠包裝盒及隨機配件，又指部分電訊商、特約零售商或經銷商或會有其他更換或退款安排，顧客須到原購買地點查詢。如顧客有任何疑問，可致電客戶服務熱線3698 4698。被問及為何要帶原廠包裝盒及遺失包裝盒如何處理時，三星僅指有關做法是保障顧客，並指客人未能提供原廠包裝盒會另作安排。

各大電訊商、零售商與三星回收Note7所需物品	回收Note7需帶同原廠配件。	用家嬲爆 郭先生：「我買咗部機個幾月，梗係丟咗個盒啦！佢（三星）叫我去番購買地點換，仲話換唔到可以再返嚟。部機會爆炸嘛，邊個都擔心啦。」

電訊商多稱無盒照收機

三星宣布本港回收安排後，其位於旺角的客戶服務中心大排長龍，高峰期多達二、三百人，當中不少是已「扔盒」的客戶，有「扔盒」的市民透露，三星僅指如原購買地點不作退款或換貨安排，可再到該公司查詢，惟未有承諾必會退款或換貨，批評三星安排混亂，揚言會轉用蘋果的手機。

相比起三星的回收安排，本港大部分電訊商包括數碼通、csl、香港電訊及3香港均未有要求其顧客提供原廠包裝盒，中國移動香港則指，如顧客未能提供原廠包裝盒，會酌情處理。

立法會議員梁頌恆指，市民更換Note7並非自願而是擔心會「爆炸」，批評三星回收安排僵化及不便市民，「你要市民畀番個盒你，係咪要市民同你做埋包裝呀？完全唔合理囉，我覺得三星真係要檢討。」

消費者委員會認為三星不論在客戶服務或各銷售點須全面做好所有支援工作，確保回收能順暢及有序地執行，重申Note7是全球回收，手機亦是隨身物品，所有回收安排須照顧本地及海外消費者，並期望三星香港可定期匯報回收進度。截至昨日下午五時，消委會共累積收到四百四十宗Note7的投訴及查詢。