Note7永久停產三星籲熄機等回收

三星自今年八月十九日推出Note7後，各地發生逾四十宗因電池故障導致手機着火，甚至爆炸的個案。各地航空部門及航空公司均禁止乘客在機上使用Note7，美國消費者產品安全委員會（CPSC）上月亦發聲明，呼籲消費者停用該款手機，迫令三星為美、韓、台等地的用戶進行換機，但三星堅持「港版Note7」不受影響。

新舊版機均有問題難糾正

三星雖為多國的用戶更換新手機及提供軟件更新，惟「新版」Note7仍是事故不斷，起火或爆炸的個案更從未停止，前日曾傳出三星會停產Note7，惟三星僅表示會暫時性地調整產品的生產。南韓政府屬下的國家技術標準院前日則與三星開會，指不論新、舊版的Note7均可能出現電池以外的問題，難以在短時間內糾正，三星遂接納當地政府的建議，昨宣布全球停售及停產Note7。

不少市民昨到三星位於旺角的客戶服務中心查詢退款，惟全部均不成功。	黃鳳嫺冀三星盡快公布回收及退款詳情，又提醒消費者應將手機資料作備份。	Note7事故不斷，三星昨終宣布全球進行回收及停售。

三星發言人更向英國媒體證實，Note7今次是永久停產，並隨即在多個國家包括美國、南韓及內地公布回收細節，包括可更換三星其他型號手機或選擇全數退款。連同上月在各地回收的Note7已達二百五十萬部，再加上內地逾十九萬部，估計三星需回收的手機量多達三百萬部。目前三星另已生產了約四百萬部Note7。

三星昨雖在多國公布Note7回收細節，惟三星香港昨僅指會停售Note7，呼籲已購買該款手機的用戶應關閉電源及停用，並指會在本周五或以前公布有關更換手機或退款詳情。市民如有查詢，可致電其客戶服務熱線3698 4698。

消委會暫收逾160宗投訴

香港消委會總幹事黃鳳嫺認為生產商應盡快公布停售、回收及退款的資料。她指由於三星香港的前線員工不清楚停售及換機等安排，故不少用戶轉向該會查詢，消委會至今已收逾一百六十宗涉及Note7的投訴，不排除未來會收到更多查詢及投訴。她提醒消費者，用戶在安全情況下應將手機的資料備份，亦應準備好購買手機的交易紀錄或單據，以及了解換機前是否要預先登記，並留意官方消息。

商務及經濟發展局呼籲，三星香港應盡快及清晰公布有關詳情，適當處理該公司的產品，會與相關機構繼續檢視情況。通訊局指，三星香港在本港停售Note7的安排是其商業決定，而根據《電訊條例》相關條文，該局無權要求生產商回收、更換及將「有問題」的流動電話下架及停售，但是認同消委會的呼籲，消費者應該停用該款型號的電話。