國泰 港龍乘客怒轟差過廉航

暑假旅遊旺季過去,機場航班升降理應較為鬆動及準時,但因管理不善而從全球最佳航空公司排行榜「節節下跌」的國泰航空及其全資附屬公司國泰港龍,於旅遊淡季仍接連有航班延誤,昨日有兩班前往東京及上海航班分別因為技術故障和航機調動,延誤起飛逾四小時和十三小時,連累六百名乘客行程受阻,乘客怒斥國泰質素每況愈下「差過廉航」!

國泰航空於旅遊淡季接連有航班延誤,繼日前連累馬會行政總裁無法從上海趕返香港出席賽事後,讀者陳先生投訴指,一班原定昨晨九時零五分出發往東京成田的國泰航班CX504,乘客登機後呆坐約兩小時仍未起飛,機長至早上十一時才廣播,稱因技術問題要求乘客下機,等候更換飛機及機長後重新出發。

飛東京技術故障須換機

陳先生稱,乘客依國泰吩咐於早上十一時四十分重返登機口,並每人獲發七十五元餐券,惟至下午十二時半,他們仍未能上機,有兩名乘客開始鼓譟,指摘職員「呃我哋咁早到」,最終航班要到下午一時廿七分才起飛,足足較原定時間延遲近四個半小時。他擔心因而錯過與好友約會,「坐國泰諗住質素好啲,點知反而其他廉航做得更好。」

國泰回覆指,涉事航班飛機型號為波音777-300,載有二百九十八名乘客,起飛前例行檢查時發現有技術故障而需要維修,故隨即安排另一架客機代替,國泰就事件向乘客致歉。

兩航機近600客受影響

同日,國泰全資附屬公司國泰港龍亦有航班延誤。讀者蔡先生指昨午三時收到港龍電郵,指其乘搭原定昨晚七時零五分起飛,前往上海的編號KA894航班延誤至今日早上八時才出發,足足延誤近十三小時。

港龍回覆指,涉事航班飛機型號為A330,載有二百九十九名乘客,因為航機調動需延遲起飛,港龍已安排受影響乘客改乘同日其他航班前往上海或入住酒店,並提供膳食及來往酒店的交通,港龍向受影響乘客致歉。

國泰於旅遊淡季出現航班延誤早有前科。另一名讀者蔡先生指,他和朋友於今年六月四日乘搭國泰一班編號CX530航班出發往名古屋,原定當日早上八時五十分起飛,但航班多番延誤,先延至當日早上十時三十分起飛,再推遲至當日下午二時才起飛,到達名古屋已經是當地時間晚上十時。他稱,期間國泰多次更改航班登機口,又沒有安排地勤於登機口提供協助,他需要自行用手機查詢航班更改情況,感到無所適從。國泰回覆指,涉事航班飛機型號為波音777-200,起飛前作例行檢查需要維修,影響三百零九名乘客未能如期出發。

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