澳門早設仲裁中心費用全免
【本報訊】本港鄰埠澳門自一九九八年起已實施仲裁機制，透過澳門消費者委員會設立「消費爭議仲裁中心」，費用全免。當地消費者一旦與商戶發生糾紛，無法透過調解達成共識，雙方同意下便可尋求仲裁。由於仲裁不設「上訴」，被指如西部牛仔對決，一槍（裁）定生死。根據澳門有關中心的紀錄，迄今已有一百八十宗仲裁案件，有一百零一宗屬消費者獲勝，商戶獲勝則有七十九宗。
由法官擔任仲裁員
澳門承襲葡萄牙的司法制度，早在上世紀六十年代已有仲裁機制，而處理消費糾紛的仲裁制度則始於九八年，由澳門消委會負責。會內設有一個猶如法庭的仲裁中心，並有法官擔任仲裁員，消費者與商戶如未能在調解中達成共識，便可自願申請仲裁。
有別於法庭聆訊，仲裁不設旁聽，消費者及商戶亦可選擇是否聘請律師，而仲裁結果不會對外公開，讓雙方不會因結果影響商譽或個人名聲。
不過，澳門的仲裁機制亦有不足之處，例如只可處理五萬澳門元的個案，加上當地司法人員不足，故每年處理的個案不多。根據澳門消委會的數據顯示，由九八年至去年，僅處理了五百六十四宗申請，即平均每年處理約卅宗申請。