網上訂酒店 追差價 限制多
酒店訂房網站日益普及，不少更標榜「最優惠價格保證」，聲稱價格若非最低，會提供差價補償。消費者委員會在今期的《選擇》月刊中比較八個酒店訂房網站，發現該類「最優惠價格保證」原來設有限制條款，規定申請要求及時效，補償愈高，限制愈多，市民要追回差價或困難重重。消委會今年接獲有關網上預訂酒店的投訴較去年同期急增逾一倍，提醒市民網上預訂前需細閱條款，並將預訂過程保留屏幕截圖，助日後查考。
消委會比較八個酒店訂房網站，當中五個設有「最優惠價格保證」，但全部設有限制條款，限定必須「相同預訂」，包括酒店、房間的類型和尺寸、床鋪類型、住宿日期、付款安排等均需相同，如有任何地方不符，申請有機會被駁回，而且部分網站的價格保證設有申請時限，智遊網Expedia和永安旅遊均要求預訂後二十四小時內提出，而Hotels.com和Booking.com的價格保證則於旅客入住前有效。
另外，如網站提供的補償愈高，限制愈多；智遊網Expedia提供退還兩倍差價，上限為八百港元，但保證條款訂明交易必須以港幣進行，而且較低價必須來自本港網站。永安旅遊提供三倍差價的旅遊積分，上限等值為一千港元，條款訂明交易必須以相同貨幣進行，且較低價須來自香港註冊和持有旅遊牌照的網站。
相關投訴較去年升1.2倍
消委會總幹事黃鳳嫺指， 今年首七個月接到一百一十一宗有關網上預訂酒店的投訴，較去年同期上升近一點二倍。當中價格和收費爭拗佔五十三宗，當中有市民取消預訂後要求退款，平均花四至六個月才獲發退款。消委會提醒市民預訂前需細閱條款，預訂時將每個頁面及條款保留屏幕截圖，及保留訂房網發出的確定電郵，以便日後查考。