旅遊業斷崖下墜 謀轉型說易行難

香港即將進入夏季,天氣愈來愈熱,旅遊業卻依然停留在寒冬,壞消息接踵而至。上月內地旅遊團較去年同期下跌四成八,今年首三個月更大跌五成九,這是一種斷崖式的下墜,不知伊於胡底。內地客無以為繼,又無法吸引國際高端旅客,旅遊業沒有未來,各行各業都在掙扎求存,更痛苦的日子恐怕還在後頭。

根據旅遊業議會最新數字,上月只有四千七百多個內地團,綜合今年首三個月,只有一萬一千多個內地入境團。客人少了,摩擦糾紛也減少,今年首三個月當局接獲內地客投訴較去年少逾一半,上月亦減少三分之一,成為淡市中唯一的安慰。接下來的「五一」長假,業界不敢再期望「黃金周」,只求旅客數字不要跌得太慘就好。

事實上,單看旅客數字下跌不足以反映旅遊業的困境,因為人流同消費水平未必成正比,客人消費意欲及消費模式與過去無法相提並論,依賴內地客的多個行業首當其衝。旺角、尖沙咀、銅鑼灣等鬧市的藥房生意額過去一年銳減四成,更有三分之一的藥房在過去一年結業,業內人士坦言,過去內地客「樣樣都買,藥油也要買一打半打」,此情此景已成絕響。珠寶鐘錶等奢侈品生意更是重災區,過去一年下跌四至五成。酒店業也叫苦連天,直指隨着入住率及房價持續下跌,上月每晚房價平均跌至一千二百元。最近有食肆再度推出「一蚊雞」吸客大優惠,令人彷彿回到沙士以及○九年全球金融海嘯時期。

客人多了受不了,客人少了捱不住,這就是香港旅遊業的矛盾所在。業界人士要求增加內地個人遊城市,以及將深圳居民「一周一行」改為「一年五十二行」,增加訪港彈性,刺激消費,如果是在過去,相信中央一定有求必應。可惜今時不同往日,中港矛盾不斷激化,中央即使想幫香港也無能為力,港府官員也明言現階段不適合開放更多內地個人遊城市,指望中央打救只能是一廂情願。

有人認為,香港過去過分依賴內地單一市場不健康,建議旅遊業轉型,吸引國際高端旅客。道理雖然不錯,問題在於,高端旅客必然要求高端的服務水平,以及高品質的旅遊享受,然而本港旅遊基建十年如一日,服務態度又不佳,香港人連微笑這個最基本的待客之道都欠奉,高端旅客怎麼會來港花錢買難受呢?最諷刺的是,香港失去「旅遊天堂」、「美食天堂」的美譽,反而吸引南亞及非洲等地的假難民蜂擁而至,淪為「假難民天堂」,把香港搞得烏煙瘴氣,結果劣幣驅逐良幣,令高端旅客更加望而生畏。

禍福無門,唯人自招。旅遊業跌跌不休並拖累各行各業,當中雖然有各種各樣的原因,包括經濟環境欠佳、港元匯率堅挺、海外市場競爭等等,但歸根究柢,激進組織驅蝗、光復等行動傷害內地客感情,才是導致旅遊業進入寒冬的最主要原因。本土派揚言「香港問題,香港解決」,喊口號很容易,但如何解決問題呢?