劍橋護老院（定業街）表示，該院已照顧事主近十年，上下員工視長者為至親，家屬有懷疑的權利，但該院員工盡心盡力照顧每一位長者。院方確信員工按公司既定指引工作，故沒有理由暫停任何員工的職務。
社署介入 未發現違規
社會福利署發言人回應指，警方正就事件進行調查，該署須待警方的調查結果才可作進一步跟進。據社署初步了解，有住客死於肺炎。就現階段所得的資料，並沒有證據顯示安老院有違規情況。
社署表示，該安老院在營運初期，安老院牌照事務處曾發現該院有違規事項，在其後的跟進突擊巡查中，違規事項已確認獲得改善。據了解，違規事項在該院開業首三個月發生，但不涉及虐老。社署牌照部會加密巡查，牌照有效期亦不會太長。