國泰延飛9小時商務客一肚火
國泰航空服務質素每況愈下而遭投訴的個案近年多不勝數，連貴賓常客亦不滿國泰表現。一名國泰馬可孛羅會會員，昨凌晨原本乘搭國泰一班飛往德國法蘭克福的航班，再轉機往盧森堡，惟因航班「運作問題」，航班需延飛九小時，被迫在港多留一晚，令當事人行程大失預算。她怒轟國泰漠視受影響乘客的住宿安排，亦無提供任何賠償，幾經爭取後，只肯將她由商務客位升級至頭等艙，並承擔她由酒店到機場的的士費。她坦言對國泰失望，「淨係識得耍太極」、「真係好離譜」。
當事人為長居德國的香港人陳小姐（約五十歲），在一間從事商業併購的公司工作，不時出國公幹，德國香港兩邊走，一般都會選搭國泰航空，亦是馬可孛羅會銀卡會員。她表示「之前搭國泰都有唔好嘅回憶」，指早前乘搭國泰一班往法國巴黎的航班，登機後機組人員才告知因機件故障，要機上乘客全部落機，只安排他們到商務貴賓室等候，「只係得張毛氈畀我冚！」
赴盧森堡行程推遲
陳小姐早前來港公幹，購買國泰來回香港及德國法蘭克福的商務客位機票，公幹完畢後，原定昨凌晨零時三十五分，乘搭由香港起飛前往法蘭克福、編號CX289的航班，之後再轉機往盧森堡。惟飛機起飛前，她卻收到國泰短訊通知，指航班要延誤至昨晨九時半，較原定起飛時間延遲約九小時。
陳即時致電馬可孛羅會熱線查詢，職員表示航班因「運作問題」要延飛，有另一航班會在前晚十一時許起飛，不過她因有約未能趕及，被迫多租住一晚酒店。陳不滿國泰未有提供任何住宿安排，同時因航班延誤，連累之後轉機往盧森堡的行程亦受影響，國泰亦無提及賠償問題，熱線職員僅表示「我唔知有咩賠償呀？」怒轟國泰「淨係識耍太極，不停遊花園！」
至昨晨，陳由酒店乘搭的士前往機場，登機時再向國泰職員查詢賠償問題，惟有人只着她致電客戶服務熱線，經一番理論後，國泰將她由商務客位升級至頭等艙，並賠償約三百多元的的士費，稱稍後會以電郵形式，通知她其他的賠償問題。
國泰就事件致歉
最後，陳乘搭昨晨九時四十九分起飛的客機離港，她對事件感到「一肚氣」，直斥「國泰啲機成日遲，真係好離譜」，又指國泰近年質素愈來愈差，「唔知係內部行政定節省成本嘅問題」，不諱言對其信心大失。國泰回應指，因航班調配關係，CX289航班須延遲開出；對陳小姐是次引起的不便致歉。