這是一個如常繁忙的上午，藥劑部窗外的等候區坐滿了病人。
「藥劑師、藥劑師，能否先配藥給我？」一位婆婆拿着籌號拍打玻璃大聲嚷叫，引起了我的注意。看過她的籌號，還有二百個號碼才輪到她，便請她坐下稍候。誰料，婆婆開始發牢騷：「我九十歲了，今天一大早過來見醫生已經很累了，不能等那麼久了，也不能餓。你能行個好心嗎？ 」我實在愛莫能助，只能向她解釋取藥人數眾多，同事們已經盡力處理，希望她能理解。
覆診對於病人並不是一件易事，等見醫生、等約下次覆診日期、等取藥，很容易耗掉大半天。作為藥劑師，除了把守用藥的最後關卡，不時需安撫病人不耐煩的情緒。有時候看着病人和家屬在醫院等那麼久，心裏也十分同情，但病人也需要明白我們的工作是為了保障用藥安全。收到處方後，藥劑師會先核實處方、評估用藥是否洽當，再交由配藥員配藥。當整份藥物準備好後，會交由另一位藥劑師再次核對、檢查藥物與標籤是否相符。有需要的話還會聯絡醫生或護士，以確保配發給病人的藥物能發揮期望的藥理效果。最後一步才到出藥給病人。這些步驟看似繁複，卻是不可省卻。
公立醫院服務的市民人數甚多，但各醫護人員都會盡力提供有效率的服務，希望病人能夠明白我們的工作，互相體諒、理解。
香港醫院藥劑師學會藥物教育資源中心