2015年投訴年結：部門行政失當 投訴不絕

食環署房署 揭管理不善

近三萬宗投訴中，食物環境衞生署一如往年高踞投訴榜首。過去多年食肆阻街的問題，經東方報業集團多次報道，食環署終於嚴厲打擊，情況稍有改善，惟其轄下的街市及熟食中心卻多次被揭管理不善，導致空置率高企，檔位被濫用作貨倉及車位的情況更屢見不鮮。經過多次報道後，問題已喚起公眾關注，審計署更主動調查，力斥食環署管理不善，浪費寶貴土地資源。

管理不善的政府部門豈止食環署，負責管理全港公共屋邨的房屋署同樣乏善足陳。多名來自不同屋邨的居民向東方報業集團求助，齊齊控訴房署滅蝨不力，更將問題推卸於個別住戶的衞生問題，令蝨患擴散，數十戶居民慘被叮得滿身紅點。屋邨公眾地方衞生情況亦為人詬病，多個屋邨垃圾站鼠輩橫行，經東方報業集團轉介後，房署才積極安排滅鼠工作，被轟「唔踢唔郁」。另外，屋邨內的升降機故障、冷氣機失靈等亦時有發生，反映設施保養出現問題，房署管理差劣可見一斑。

深水埗 元州邨多個單位受木蝨入侵，有居民睡覺時遭咬至多處紅腫。	慈雲山 慈樂邨垃圾站疑因管理不善引發嚴重鼠患，房署被要求加強滅鼠。	沙田 排頭村官地一棵大樹倒塌，惟地政總署將責任推卸予路政署。

地署耍太極 顯官僚卸膊

然而，政府部門推卸的功夫卻愈見高明，負責政府土地管理的地政總署接獲東方報業集團反映問題時，屢次施展「太極拳」，曾將官地塌樹推卸予路政署，更將官地堆放雜物問題推卸給食環署，在記者查證反駁後，發現無可推卸才補鑊回應。而過去一年，有關地政總署的投訴主要涉及政府土地遭佔，對於違反地契的土地管理不力等問題。

柴灣 柴灣華人永遠墳場入口附近，有違規木屋搭建多年，地政總署被指執法不力。

2015年政府部門投訴排行榜

立法會議員王國興批評部門執法不力，認為部門應正面應對批評，並以此成為改善行政的動力，「傳媒報道部門嘅行政失當，其實係幫緊部門，就好似一塊鏡咁，反映唔同部門嘅情況，部門應該以此為改善服務嘅動力，絕對唔應該推卸責任。」王又指傳媒為市民監察政府，協助部門改善施政，促部門虛心聆聽民意，努力改善不足，才能有效為市民服務。

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