【本報訊】管理不善、服務質素屢被抨擊的國泰航空，又再發生機件故障，導致航班延誤近五小時兼令乘客捱肚餓！原定前晚九時許從日本大阪飛抵香港的國泰CX507航班，起飛前懷疑因機件故障，連累逾二百多名乘客在機艙內「焗等兩小時」，航機最終未能啟航，乘客落機於候機室等候轉乘另一架飛機時，國泰派發餐券「醫肚」，豈料機場餐廳食店已關門，有老人家難抵肚餓只好打開日本買來的手信進食。有受影響乘客的女兒怒轟國泰離譜：「咁嘅服務態度、咁嘅服務質素，仲叫人點再搭！」
區小姐的母親早前與朋友參加了五天大阪旅行團，原定前晚約六時於大阪乘搭涉事國泰航班起程回港，但登機後機件故障需轉乘另一架機，她引述母親當時情況稱，在機艙呆等兩小時後獲告知轉另一架機，期間國泰無派飛機餐之餘，其後派發的餐券亦因機場內食肆關門而得物無所用。
區小姐的母親因為肚餓，一度透過WhatsApp向她越洋「求救」，其母親無奈下最後只好進食從日本買來的手信「醫肚」。對於母親遇到的經歷，區小姐對國泰表示強烈不滿，直斥「服務質素差得咁緊要，一開始發現有故障就唔應該叫人上機。」
國泰發言人回應，涉事波音777-300航機原定前日六時十五分 （當地時間）起飛，但起飛前因空調系統出問題需維修，已安排另一航機接替，但因當地機場停機坪泊位限制未能即時安排乘客下機，另亦需要調配另一組機組人員當值，乘客在機上等候期間，有提供飲品及小食，乘客下機後亦有提供餐券，乘客或未有足夠時間使用。航班當晚十時二十五分（當地時間）起飛，對延誤致歉。