貴客喪父改機票 國泰無情刁難

在港老父病逝 兒押後返加

九十年代移民加拿大的容先生上月底曾返港探親，其八旬父親在本月十七日凌晨突然因急病需要送院，惟送院途中已經離世，須由法醫官鑑定其父親的死亡原因。由於事出突然，容在父親離世當日獲得法庭批出的「殯葬紙」後，除立即辦理父親的身後事外，亦須更改原訂行程，由九月十日延後一周返回加拿大，逐致電予國泰。國泰職員回覆指，需要收到其父親的死亡證明文件及其出世紙，始可豁免更改機票日期的三百元手續費。

從事旅遊業多年的容先生明白國泰有既定機制處理豁免手續費，便將殯葬紙及其出世紙交予國泰，惟國泰職員指，必須收到其父親的死亡證，始能豁免有關手續費。容即解釋指，殯葬紙是他手上唯一證明文件，死亡證須等至少一個月才能獲取，希望國泰可酌情處理，惟職員堅持須按既定程序處理。

事主批「唯利是圖」 不再選搭

對於國泰的回覆，容先生直指當時是「一肚氣」，但明白前線職員向顧客搬出「既定機制」的解釋是公司管理層的問題，亦無意糾纏下去，支付三百元手續費，惟決定與國泰廿四年馬可孛羅會的會籍「斬纜」，從此不再選搭國泰。

他慨嘆指，國泰近年變得唯利是圖，「搭咗國泰廿幾年，以為佢係一間以顧客為先嘅公司，點知原來佢係一間以利益為先嘅公司，真係好失望！」

國泰指，會因應個別乘客的特殊情況及需要，在收到相關證明文件後，會特別為乘客豁免其機票條款中更改機票的費用，有關部門只收到容先生的出生證明書，待收到其父親的死亡證明文件，便可立刻處理更改機票費用的手續。