東方民調：國泰超賣機票 損消費者權益
航空公司在暑假旅遊旺季，繼續「慣例」超賣機票，旅客無機位延飛投訴個案愈來愈多，在《商品說明條例》的免責辯護理由「護身符」下，國泰等航空公司走「法律罅」超賣機票，「東方報業民意調查」結果顯示，大部分受訪者斥超賣機票對乘客不公平，損害消費者權益，更令行程大失預算，損失難以估計，又認為相關法例形同虛設，無法保障消費者亦難於執法，必須檢討。
本報在暑假旅遊旺季前後收到多宗航空公司超賣機票、導致持票人無法登機而行程大受延誤的個案，無論內地客、商務艙位乘客抑或本地客同告中招，相關投訴不少涉及醜聞不絕的國泰航空公司，有政黨高層亦成為受害者，他與其七旬母親即使「畀足錢」也無機位，滯留香港機場七小時。
此外，國泰服務欠佳亦令乘客怨聲載道，近日有九名內地旅客被國泰「老點」，淪為受害者，他們搭乘國泰及其姊妹公司港龍代碼共享的航班由上海過境香港，再由香港直飛澳洲布里斯班，兩程正常十多個小時的航程，結果折騰了五十多個小時，慘變國際人球。原因是國泰地勤人員處事「求其」瞎指揮，直航變成轉機三次，乘客更因簽證問題在其中一個轉機地點馬尼拉慘遭「扣押」。
行程失預算 旅客無奈啞忍
「東方報業民意調查」於上周四至六以手機東網港澳APP、街頭問卷及電話形式，成功訪問三百一十一名十八歲或以上市民，結果顯示，對於航空公司超賣機票成為慣例，經常有旅客有機票無機位，三成八受訪者指侵害消費者權益，不合理；兩成五斥航空公司走法律罅，賺到盡；兩成二稱超賣情況太猖獗，難接受。
航空公司超賣機票導致乘客延飛，六成七受訪者直言，最大影響是令整個行程失預算；一成六稱損失無法估計；其次是影響商業活動。
國泰航空近期因超賣機票，屢遭投訴亦無改善，四成五受訪者指，反映法例欠阻嚇力；兩成五不滿當局對亂象無動於衷；一成八認為損害香港形象。
一般旅遊保險或不承保超賣損失，乘客舉證經濟損失費時失事，五成二受訪者直指消費權益欠保障；兩成二認為航空業應多設保障乘客條款；一成九無奈指追討困難，只能啞忍。
兩年零檢控 海關變相縱容
消委會半年涉及機票投訴上升四成，海關兩年接獲十二宗相關投訴零檢控，三成四受訪者認為，業界不自律，須加強監管；三成二指法律存漏洞，束手無策；兩成五斥有法不執，變相縱容。航空公司以《商品說明條例》免責辯護作為護身符超賣機票，令消費者得不到保障，四成一轟法例形同虛設，需要檢討；三成九認為對消費者不公平；其次是免責辯護理由太廣。
綜觀情況，大部分受訪者直指航空公司超賣機票情況嚴重亦不合理，形容是走「法律罅」賺到盡，犧牲乘客權益，當局應檢討相關法例，撥亂反正。
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