綿綿不絕成亂結 國泰醜聞何時了

因醜聞不絕而屢屢佔據頭條新聞的國泰航空,又爆發九霄驚魂。前日一架由香港飛往洛杉磯的國泰航機,途中機艙內探測出煙霧,被迫緊急降落於美國阿拉斯加軍用機場,近三百名乘客及十多名機組人員由另一架國泰航機接走。今次事件未釀成意外算是萬幸,但不會每次都那麼幸運,國泰再不改善管理,誰也不敢保證不會有更大禍事發生。

「國泰」兩字意指「平安」,本來是好意頭,可惜近年國泰好像撞邪似的,工潮不斷,事故頻頻,既不平亦不安,簡直臭名遠揚。今次機艙測出煙霧事件令人心有餘悸,不管是有乘客違規吸煙還是機件故障,都是不可接受的,如果是後者,潛伏的危機更大。雖然國泰近年沒有發生過重大飛行安全事故,但近年沒有不代表將來沒有。如今國際恐怖主義盛行,航空安全本已備受威脅,香港亦是多事之秋,如果國泰航空內部管理混亂如故,出大事恐怕只是遲早問題,今次事件就是一個警號。

事實上,對不少國泰乘客來說,即使沒有遭遇空中驚魂而飽食驚風散,也可能因為國泰服務欠佳而怨聲載道。日前再有九名內地旅客淪為受害者,他們搭乘國泰及其姊妹公司港龍代碼共享的航班由上海過境香港,再由香港直飛澳洲布里斯班,正常十多個小時的航程,結果折騰了五十多個小時,慘變國際人球。原因是國泰地勤人員處事馬虎瞎指揮,直航變成轉機三次,期間乘客更因簽證問題在其中一個轉機地點馬尼拉慘遭「扣押」,失去人身自由,當中的曲折及徬徨不足為外人道。受害者憤慨莫名,狠批國泰不負責任,揚言永不乘搭,激起網民熱烈回響,紛紛反映搭乘國泰航機的不愉快經歷。有人對國泰服務如此差劣竟能排名全球第三感到匪夷所思;有人建議找律師索賠,不允許國泰「無法無天」坑害消費者;也有人誓言今後盡量避免在香港轉機,明顯是對國泰的航空服務信心盡失。

雖然國泰就事件致歉,表示會跟進及檢討,惟其誠意令人懷疑。舉例說,國泰超賣機票早就備受詬病,但一直我行我素,不知多少人受害,買商務及頭等艙的乘客被迫改乘經濟艙,經濟艙乘客則被迫輪候下個航班,大失預算且不說,也製造旅客同旅行社、導遊之間的矛盾。國泰為了賺盡一分一毫,不惜犧牲乘客利益,是可忍,孰不可忍。最不堪的是,國泰對超賣機票振振有辭,稱之為業界的「慣例」,一副你奈我何的無賴嘴臉,足以反映國泰習非成是,到了不知羞恥的地步。

一粒老鼠屎搞壞一鍋粥。國泰航空服務差劣,被乘客杯葛、拋棄固然是咎由自取,但整個香港形象亦勢必被拖累。曾多次當選全球最佳航空的國泰不思進取,逐漸由香港之光淪為香港之恥,不僅反映國泰本身管理墮落,其實也是港府放任自流、坐視店大欺客的必然結果。