氹馬可孛羅會貴客轉機
【本報訊】直航險變轉機，一名在美國洛杉磯定居的馬可孛羅會銀卡會員，一家三口來港度假，昨舉家乘國泰一班直航機回家，惟辦理登機手續時卻發現無位，職員建議他們改搭約八小時後的班機前往加拿大後，再轉機前往目的地。事主大怒，因轉機後會錯失與生意夥伴的約會，立即投訴，國泰終騰出機位，但事主仍對國泰大感失望及憤怒。
投訴後終獲騰出機位
從事金融業的葉先生，與妻兒在洛杉磯定居，在港亦有居所。他兩個月前透過內地一間旅行社購買國泰三張來往香港和洛杉磯的機票，包括兩張經濟及一張特選經濟客位，票價分別約一萬三千元和一萬六千元。葉原定乘坐昨午四時卅五分起飛、編號為CX882航機，惟昨午十二時許辦理登機手續時，職員稱未能提供機位，建議改搭今凌晨零時卅分、編號CX888一班前往溫哥華的航機，再轉乘聯合航空的客機前往洛杉磯，而每張機票賠償一千五百元。
葉斷言拒絕轉機安排，直斥國泰補償不合理，並說：「當我哋無智慧！」隨即向馬可孛羅會投訴，惟職員只帶其「遊花園」。擾攘至下午三時半，國泰終將葉升級為商務客位，其餘則維持經濟客位，惟航機延遲一小時，至昨午五時卅六分起飛。葉坦言對國泰非常失望，又批評國泰近年服務質素下降。
國泰：乘客自願接受安排
國泰航空發言人回應指，該CX882航班並無超額預訂機票，葉與其家人已乘搭其原本預訂之CX882航班。部分前日由外地來港轉機乘搭同日CX880由香港前往洛杉磯的乘客，因當地天氣惡劣致航班延遲抵港而未能趕及轉機。他們因此安排部分受影響乘客乘搭CX882航班，而由於該航班機位緊張，他們嘗試尋找自願接受其他航班安排的乘客，最後數位乘客自願接受安排。