國泰老點 9乘客淪人球
國泰航空醜聞又添一宗。因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜由冠軍跌落第三位的國泰，始終未有改善服務，有內地旅客更在微博怒揭國泰及其姐妹公司港龍航空的地勤人員處事馬虎，不但「老點」由上海抵港、本在港轉乘直航機的旅客改為轉機三次往澳洲；期間事主更因簽證問題在其中一個轉機地點馬尼拉慘遭「扣押」，被迫在禁區內無床的黑房中度宿一夜。事主被折騰五十多個小時後，幾經轉折終抵達目的地布里斯班，較正常十多小時航程多花近兩天時間。事主表明以後不再乘坐國泰航機，認為「還是新加坡航空比較靠譜」。
內地網民「黃菜菜小貝瑞」近日在微博分享她的國泰「不幸之旅」經歷，她指自己於本月廿二日早上八時四十分，乘坐國泰及港龍代碼共享的CX5831航班，由上海浦東飛香港，原定再轉乘國泰CX157航班直飛布里斯班，預料當晚十一時廿五分便可抵達當地。但CX5831飛往本港時遇到上海航空管制，結果延誤兩個多小時才抵港，未能趕及接駁國泰航班往澳洲。
赴菲再飛巴布亞新畿內亞
事主與同樣轉機受阻的旅客一行九人，由港龍航空的地勤人員接待及重新安排機位，但該人員聲稱未來一整個星期內，由亞洲往布里斯班的航班均已爆滿，建議事主等人先飛到菲律賓馬尼拉，再飛往巴布亞新畿內亞的莫爾茲比港，再轉機於第二天早上到達布里斯班。由於未見地勤人員查問過其他航空公司是否有機位，事主等人要求與管理層會面，但遭拒絕。雙方僵持至當天下午三時許，事主無奈接受由直航變轉機的安排。
簽證問題 通宵滯留馬尼拉
一行人當晚七時到達馬尼拉後，當地的國泰人員卻指他們沒有簽證，收去各人護照，稱要幫他們辦理往莫爾茲比港的手續，但港龍的地勤事前從沒提醒他們在馬尼拉轉機亦需簽證，累他們因沒有簽證而一度慘遭「扣押」，期間一直被保安人員看守，失去行動自由，事主曾着急地查問其他國泰人員，但職員態度奇差，對他們不理不睬。
兩個多小時過去，答案卻叫人沮喪，國泰人員竟指他們原定乘坐的航班已起飛，最快要等至翌晚十時才有航班，並要改為抵達莫爾茲比港後先飛悉尼，再轉機往布里斯班，即由香港直航變轉機兩次再變轉機三次。一次又一次的打擊還未完結，一行人因沒有簽證而不能入住酒店，被迫滯留在禁區裏沒有床的「小黑房」內度宿，連要求餅乾零食也被拒絕，苦不堪言。
好不容易捱過一晚，有人決定研究前往布里斯班的「捷徑」，竟發現香港仍有往當地的機位，部分人決定折返香港再直飛布里斯班。而連同事主共三人則獲安排於廿三日早上飛往新加坡後再往布里斯班，此時各人驚覺所謂一星期內無機位之說只是謊話，令他們十分氣憤。
轟不負責任 揚言永不乘搭
「黃菜菜小貝瑞」在微博中怒斥國泰及港龍的工作人員極其不負責任，根本不為旅客考慮，無論是心理及生理上都受到很大的創傷，因此說出今次經歷，希望警示其他網友，而且表明「以後我是絕對不會再坐國泰」。
國泰就事件致歉，表示會跟進及檢討。發言人表示，有關旅客因華東空管而未能趕及在港轉機往布里斯班，港龍航空已盡力協助另作安排，惟當日至數天內往澳洲的機位十分緊張，因此安排他們先往馬尼拉，再到莫爾茲比港轉機。而旅客在馬尼拉因簽證限制只能停留禁區內，當地職員已盡力提供協助。
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