【本報訊】曾是港人驕傲的國泰航空公司，近期連環爆出管理不善的醜聞，甩漏事件數之不盡，上月更驚爆十四班國泰航機的食水含菌量超標，當時國泰竟在污染源頭未明情況下，照樣向其餘客機提供機場用水，反映管理不善，未有深入研究改善服務質素，難怪一宗又一宗的投訴接踵而來，令市民信心大失。
國泰服務質素下降早已有迹可尋，今年二月有市民花逾十萬元參加標明坐國泰商務客位的十天印度豪華團，打算讓八十歲母親享受舒適機艙環境，惟回程時接獲國泰通知機位爆滿，一家三口被迫「降呢」坐特選經濟客位，令當事人怒轟服務貨不對辦；另亦有逾廿年的國泰捧場客慘遭冷待，曾年花二百多萬元買機票的國泰飛行會籍「馬可孛羅會」會員鄧先生，日前因公事要趕赴新西蘭，惟連續四天致電會員電話專線未能接通，直斥專線形同虛設。
此外，國泰亦多次發生空中驚魂及航班延誤，最新一宗便發生於本月初，一班由曼谷飛本港國泰客機，在降落香港國際機場前，機長發現系統訊息顯示制動系統防滑功能可能有問題，緊急在跑道降落，機上三百多名乘客「嚇餐飽」；上月一班本港飛往東京成田機場的國泰航班，機長在準備起飛前，突然宣布要重新檢查機件，要乘客呆等五小時才等到航班起飛，延誤行程。