國泰專線「失聯」趙哲妤炮轟
國泰航空電話服務專線連番「失聯」，忠實客戶會員憤怒停不了！前中國小姐香港賽區冠軍兼新民黨前黨員趙哲妤，昨於facebook轉載《太陽報》頭版報道，有感而發大吐苦水，投訴國泰馬可孛羅會電話熱線長期不通，她原訂於本周四出發前往西班牙及英國旅遊，並於過去兩周接連致電至專線不下十多次，以兌換機票及預留回程機位，惜專線一直難以打通。最大問題是馬可孛羅會的政策守舊，缺乏彈性，倘購買預留機票，需「從一而終」以電話確認訂購，眼見回程機位所剩無幾，她再於上周四「蓮花」襲港當日作「最後衝刺」，由朝到晚「怒打」逾廿次仍不果，苦無他法下，最終要「越洋」致電英國當地專線，始成功購得機票。她坦言「谷到一肚氣」，對國泰感失望，日後不排除棄搭國泰，甚至考慮轉投其勁敵新加坡航空懷抱。
趙哲妤現為有線電視藝人，她坦言購票經歷一波三折，由於部分里數積分將於九月到期，她遂打算使用積分兌換獎勵機票，更早於兩星期前已開始着手致電熱線，當時已難以打通，「打咗十幾次都打唔通，真係好難打」。幾經辛苦後，她始成功兌換到本港至英國的去程機票，回程機票則因該航班的積分機位額滿，遂獲安排於候補名單排隊，同時要求預留付費機位「打底」。期間她再致電專線兌換另一張由巴塞飛往倫敦的機票，再遇接線不通困難，頓感谷氣。
「不停聽音樂 要等超耐」
及至上周四，眼見回程付費機位所剩無幾，積分機位又未有着落，她遂決定自掏腰包購買機票。惜當天由朝打到晚，熱線均未能接通，她向本報出示其手機通話紀錄，力證當天起碼致電超過廿多次，「早上又打、下午又打，甚至凌晨打過去都係唔通！就算通咗，都係不停聽音樂，要等超耐！」
隨着死線不斷逼近，分分鐘無機位可上，趙極為焦急，但電話筒另一邊只是不斷奏起音樂，她愈聽愈激氣，幸當時情急智生，嘗試以長途電話撥打英國馬可孛羅會專線，竟然一打即通，並迅即獲接駁與當地接線生通話，終順利購入機票，避免旅程告吹。「好彩打咗去英國，如果唔係都唔知有無機票！」問及她何以不經網上購買機票，她解釋，此為馬可孛羅會政策所致，一旦會員經服務熱線預留機位後，其後確認機位及以信用卡交易的程序均須繼續以電話熱線完成，不能轉用網上服務。
服務每況愈下 真係好失望
她慨嘆，國泰航空服務質素每況愈下，專線由以往一打即通，至近大半年開始「大塞車」，「作為本港航空界龍頭，表現成咁真係好失望！真係嚴重打擊消費者信心！」她又指過去曾聽聞國泰超賣機位，認為近年國泰管理不善。
國泰發言人表示，會因應情況，安排足夠人手接聽馬可孛羅會會員查詢。然而在有較多會員致電熱線或凌晨時分等情況下，便有機會出現較長的等候時間。發言人表示會經常作內部檢討，以提升服務質素。