政府電話熱線殘夾廢
【專案組報道】沿用多年的政府部門及資助機構的電話熱線，隨着互聯網及智能電話興起，已逐漸無人使用，有熱線平均每日亦未得一個來電。本報發現部分電話熱線有三大問題：聲稱有專人接聽的熱線，其實是接駁至留言信箱，數日後才回覆；內容冗長，要聽到指定的內容可謂按到手軟；提供的主要服務卻只轉駁至其他熱線，使用者猶如「被耍」，亦無法為有需要市民提供直接幫助。當局承認部分電話熱線存在上述問題，已取消部分熱線。
母乳餵哺熱線 長期無人聽
衞生署為擁有最多資訊熱線的政府部門之一，其中家庭健康服務就設有兩條母乳餵哺熱線，致電者於電話中可收聽有關母乳資訊，亦可接駁至專人解答疑問。記者於辦公時間致電兩條熱線，希望聯絡職員查詢，但電話長期無人接聽，最終接通後僅播出語音，查詢者無法於短時間內獲得職員回覆。
該署口腔健康教育熱線是由電腦系統運作，無真人接聽的資訊熱線。記者致電熱線，發現內容冗長，收聽主目錄已花費了一分鐘。
至於環境保護署的空氣質素健康指數查詢熱線，屬電腦二十四小時不停操作的自動答話系統，熱線無真人接聽。至於該署泳灘水質熱線，查詢者要先選揀泳灘區域，再逐級聆聽各泳灘的水質級別，語音內容煩瑣冗長。
旅發局倡致電其他機構查詢
屬政府資助機構的旅遊發展局，亦有為遊客而設的熱線，記者打通熱線後，先要聽近一分鐘的無法跳播的宣傳內容，部分查詢雖可接駁至旅客服務主任，但只限辦公時間，部分查詢語音甚至會建議使用者致電1083（電話查詢）或 1823（政府熱線）。
衞生署發言人表示，母乳餵哺熱線投入服務多年，由一至兩名護士負責處理市民來電，經職員處理的來電，去年為四千一百多個。而口腔健康教育熱線去年使用量為一千七百多個。因現時透過電話熱線獲取口腔健康資料，所需時間較長，署方決定於昨日起停用熱線。
環保署發言人強調，空氣質素健康指數熱線去年有近一萬六千個查詢，營運金額為十一萬八千多元；泳灘水質熱線毋須人手接聽，去年使用量為二百八十四個，即平均每日都未收到一個查詢。旅發局發言人則稱，去年熱線所處理的電話查詢為約二萬零二百五十個。資訊科技界立法會議員莫乃光表示，部分政府熱線服務質素落後，建議政府應將各部門熱線統一處理，提升成效。