乘客轉機 接駁巴不夠位
葉小姐稱，禁區內的餐廳數目已不多，受影響乘客本希望到鄰近閘口的咖啡店進食，但職員卻指未接獲國泰通知用膳的安排，乘客惟有折返國泰櫃台投訴，地勤人員才聯絡咖啡店。
葉其後走到較遠的餐廳用膳，發現食品收費全超過七十五元，要自行補回差額。她用膳後向地勤人員投訴，要求退回差額，對方竟建議她填寫意見書，令她極為不滿，「點解服務差咗咁多？」幾經交涉後，國泰才願承擔全數餐飲費。
除餐飲補償甩轆外，國泰安排乘客轉乘另一客機時亦十分混亂，當時機艙服務員安排乘客同一時間離開機艙到地面，乘坐接駁巴士返回客運大樓，但巴士根本沒有足夠位置供所有乘客登車，結果部分乘客又要折返機艙。