消委會過去兩年共接獲六十八宗牽涉兌換飛行里數的投訴。有投訴人欲以飛行里數換三張今年二月來往札幌的機票，雖然他早於一年前以電話熱線訂票，惟職員當時指僅有候補機位，投訴人其後透過網上訂票系統發現航班仍有機位，向消委會投訴後獲安排換另一航線機位。另有投訴人前年以里數換一套來回港台的機票，並已獲發電子機票確認，卻突接獲公司電話，指機票有效期屆滿，要他附加一百二十美元才可使用該機票。
小心網上兌換條款
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文稱，巿民兌換飛行里數的交易通常於網上進行，但往往忽略條款，建議應花時間了解條款細則，並定期查閱帳戶的里數額及有效期，及早擬訂兌換方案。