平安鐘收費 社署懶監管

「佢問我幾多歲有冇病，我話六十七歲有高血壓，之後就話我超過六十歲要裝平安鐘，有咩事就㩒鐘，屋企有嘢壞都有人嚟整，仲有人嚟做清潔，月費一百蚊。」楊婆婆去年底接獲平安鐘的電話推銷，誤以為乃社署資助故同意使用服務。惟使用約一個月後計劃回鄉探親，遂要求取消服務，職員才指已簽訂一年合約，合約期內取消服務須繳付四百多元安裝費，「我都唔知有合約，諗住平安鐘係政府認可就冇問題，點知搞出個大頭佛。」

長者或誤解內容而簽約

楊婆婆其後向女兒黃小姐求助，黃即時致電平安鐘公司查詢，方悉所謂服務已包的家居維修及清潔，皆由平安鐘公司轉介至相關公司處理，需逐項收費，「媽咪唔識字，唔知咩叫『轉介』所以先裝，有其他親戚都試過咁嘅情況，有乜理由社署咁都唔監管下。」

有關平安鐘公司發言人表示，推廣或上門安裝服務簽訂合約時，已向當事人清楚講解合約及服務條文，但對方一直未能提供子女的電話號碼，故無法聯絡其子女講解內容。發言人又表示明白服務對象為長者，即使已講解內容，長者或有機會忘記或誤解，如客戶因誤解而希望在合約期內取消服務，一般情況下會酌情處理。

不過，楊婆婆強調職員從無要求提供子女的聯絡方式，黃小姐則為求早日了事已繳交相關安裝費用。

楊婆婆指平安鐘推銷員曾表示，服務包括家居維修及清潔。	社署在網頁提醒市民，該署現時並無認可任何公司或機構銷售平安鐘服務。	鄧家彪

社署：無認可機構銷售服務

社署發言人表示，緊急召援系統乃由商業或非政府機構提供，而非社署資助福利服務，社署亦無認可任何公司或機構銷售相關服務。若市民懷疑「貨不對辦」或受詐騙，可向相關部門或機構如警務處、消委會等舉報或求助。

消委會發言人證實，去年共收到十二宗有關平安鐘服務的投訴，主要涉及銷售手法及價錢或收費爭拗。

立法會福利事務委員會委員鄧家彪指出，平安鐘一類可供長者緊急召喚的服務已深入民心，目前有多家私營公司及非牟利團體提供服務，易令市民誤以為新興的公司為老字號機構。鄧認為社署有責任檢視市場上的平安鐘公司，訂立服務標準及問責制度，避免長者受騙。